Preguntas frecuentes

SOBRE ATENCION CLIENTE

Pinchando aquí podrá registrarse de forma fácil y rápida en la plataforma Área Cliente, donde podrá disfrutar de todas la utilidades online: Consulta tus facturas o solicita las que te falten, solicita cambio domiciliación bancaria, cambio titularidad, etc., consulta tus servicios contratados, visualiza el listado de tus suministros, cambia tu contraseña.

Desde su Área Cliente puede visualizar qué tipo de servicio/s tiene contratados con Axon Time, así como una descripción del mismo y el documento de las Condiciones Generales aceptadas. Si todavía no está registrado puede hacerlo desde aquí. También puede realizar la solicitud llamando por teléfono al 966 59 21 50 o enviando un email a: atencion.cliente@axontime.com

Puede ponerse en contacto con nosotros llamando al 966 59 21 50 y dirigirse al Dpto. Comercial o bien enviarnos un correo electrónico a: atencion.cliente@axontime.com y un Delegado se pondrá en contacto con Ud. para informarle de los detalles de contratación y tarifas.

Puede llamarnos al 966 59 21 50 para realizar cualquier consulta, sugerencia o reclamación, o bien mandarnos un email a: atencion.cliente@axontime.com

Puede llamarnos al 966 59 21 50 o bien mandarnos un email a: atencion.cliente@axontime.com y nuestro Departamento Comercial se pondrá inmediatamente en contacto con Ud. para conocer los intereses y necesidades de su empresa.

SOBRE ADMINISTRACIÓN Y FACTURAS

Las facturas se envían cada mes como archivo PDF a la dirección de correo electrónico que el cliente indica. Por petición expresa el cliente puede solicitar las facturas en formato papel y recibirlas por correo postal. También puede ver el histórico de sus facturas, así como sus contratos y servicios, desde la plataforma online Mi Área Cliente, registrándose previamente.

La facturación se realiza de manera mensual.

Desde su Área Cliente puede solicitar de forma rápida y sencilla dicho cambio. Si todavía no está registrado puede hacerlo desde aquí. También puede realizar la solicitud llamando por teléfono al 966 59 21 50 o enviando un email a: atencion.cliente@axontime.com

Desde su Área Cliente puede solicitar de forma rápida y sencilla dicho cambio. Si todavía no está registrado puede hacerlo desde aquí. También puede realizar la solicitud llamando por teléfono al 966 59 21 50 o enviando un email a: atencion.cliente@axontime.com

Desde su Área Cliente puede solicitar de forma rápida y sencilla dicho cambio. Si todavía no está registrado puede hacerlo desde aquí. También puede realizar la solicitud llamando por teléfono al 966 59 21 50 o enviando un email a: atencion.cliente@axontime.com

Existen 2 formas de abonar las facturas: a) Mensual a través de giro bancario, b) Anual por adelantado a través de transferecnia bancaria.

Desde su Área Cliente puede visualizar un histórico de todas las facturas. Además puede descargárselas o imprimirlas. Si todavía no está registrado puede hacerlo desde aquí. También puede realizar la solicitud llamando por teléfono al 966 59 21 50 o enviando un email a: atencion.cliente@axontime.

Puede llamarnos al 966 59 21 50 para solicitar una factura rectificativa, o bien mandarnos un email a: atencion.cliente@axontime.com

SOBRE CONTROLLER

Controller Energético es un servicio para la monitorzación web de los contadores eléctricos, que accede a los datos reales de consumo y los interpreta en un software específico. Esta monitorización permite verificar la facturación eléctrica, recibir alertas en caso de excesos, sobrepasamientos o irregularidades en el suministro detectar, y aplicar medidas correctivas que posibiliten un ahorro económico.

Controller se conecta periódicamente en remoto a la fuente de información, donde se encuentran almacenadas sus medidas, y las copia para que usted luego las pueda monitorizar. Todo ello, sin que usted tenga que hacer nada.

Nuestro equipo del departamento de Sistemas se encargará de resolverle la incidencia en menos de 24h. Puede llamarnos al 966 59 21 50 para avisarnos de la anomalía, o bien mandarnos un email a: atencion.cliente@axontime.com

Por supuesto. Las plataformas se diferencian entre los suministros ONE o PRO, ya que como leen de distinta manera no se pueden agrupar. Pero se pueden incluir todos los CUPS a gestionar dentro de un mismo usuario. Puede solicitarlo llamando al 966 59 21 50, o bien mandarnos un email a: atencion.cliente@axontime.com

Para las tarifas 3.0 o 3.1 puede realizar el cambio directamente desde la plataforma Controller con su contraseña. Para las tarifas 6.0 o 6.1 sería necesario que se pusiera en contacto con nosotros llamando al 966 59 21 50 o bien enviando un email a: atencion.cliente@axontime.com

Desde la misma plataforma Controller, con su contraseñaactual , podrá modificar la misma cuando lo necesite, accediendo desde la pestaña >Configuración>Usuario>Cambiar datos.

Puede llamarnos al 966 59 21 50 para solicitar sus claves Controller, o bien mandarnos un email a: atencion.cliente@axontime.com

Para solicitar una DEMO de cualquiera de nuestros servicios ONE, PRO o SUBmetering puede acceder a nuestra web www.axontime.com y solicitarla directamente, también llamándonos al 966 59 21 50 o bien mandándonos un email a: atencion.cliente@axontime.com

SOBRE LA INSTALACIÓN

A diferencia de los contadores analógicos, en los cuales la compañía distribuidora recoge la medida de consumo eléctrico de forma presencial, el contador "inteligente" es un contador digital con la capacidad de enviar el dato de consumo sin tener que realizar una medida "in situ" y con total garantía en la fiabilidad del dato.

Tener instalado un contador de telegestión no implica tener el sistema de telemedida adecuado a las necesidades de la instalación, es decir, que sea rentable en términos económicos y energéticos. El servicio que ofrece Axon Time es una solución compuesta por una instalación de hardware y una plataforma web avanzada, con capacidad de confiuración de alarmas, realización de informes y previsiones económicas. En definitiva, es un Sistema de Gestión de Energía, capaz de integrarse en cualquier empresa.

En las tarifas contratadas 6.1, 3.1 y 3.0 con telemedida suministrada por la compañia, El servicio Controller ONE es más económico, obteniéndo un ahorro mensual de hasta un 6%.

Cuando el contador es de medida indirecta (a tarvés de transformadores de intensidad), el suministro eléctrico no se ve interrumpido durante todo el proceso de instalación. Si el contador es de medida directa (contadores tipo IV y V) el suministro se interrumpirá entre 10 y 15 minutos.

Cuando se realiza un cambio de contador de compañía a contador AXON, la compañía debe de estar presente en la instalación del contador AXON para verificar su correcta instalación, que el contador esté homologado, regristar los parámetros de telemedida para poder conectar remotamente y precintar el contador AXON a fin de afirmar que los datos regristrados por el mismo sean válidos e indiscutibles.

Significa que cuando compañia ha intentado comunicar en remoto al equipo de medida electrica instalado no han podido. Esta carta se genera automáticamente, aunque el motivo de la no comunicación sea momentáneo, por ejemplo, baja cobertura de red puntual. Del mismo modo, cuando intenta comunicar por segunda vez y lo consigue, se recibe una carta indicándo que el problema está ya solucionado.

Puede llamarnos al 966 59 21 50 para solicitar el documento que acredite ante Distribuidora que el equipo que tiene instalado es en propiedad, o bien mandarnos un email a: atencion.cliente@axontime.com